返回主投訴 上汽通用凱迪拉克ATS-L車輛質保期內變速箱出現嚴重抖動,廠家售后卻不積極提供有效的解決方案予以保修

上汽通用凱迪拉克 凱迪拉克ATS-L

發表于:2021-09-23 瀏覽:1341 分享:

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凱迪拉克ATSL行駛26000公里且未過質保期內,車輛兩次發生嚴重故障問題:1.車輛接近26000公里時,正常路面行駛發生嚴重抖動,整車共振、變速箱頓挫加劇,9月8日開至車輛購買地,安徽世貿凱迪拉克4s店。經過技術人員路試及檢查車輛數據,判定為變速箱問題,給出的解決方案竟是更換變速箱油,僅此而已,且變速箱油目前店內無貨,通知回家等油,漫長等待,恰遇中秋,急需用車。隨即撥打凱迪拉克400電話說明情況,數十次的電話溝通調解并說明自身急用車情況,等來的消息是變速箱油9月中旬已到貨至上??偛總}庫(上汽通用配件中心),19號發貨至合肥世貿凱迪拉克4s店,客服也如實告知了維修配件的貨運單號及配件號。隨即我聯系了4s店,得到的回復竟是到的這個配件不是給我用的,我的車要等到11月份再修,9月份到11月份足足90天,我想等到這個時候去修理,這輛車因為變速箱嚴重的抖動無疑會出現二次更大的損傷問題,到時4s店方承擔后果嗎?;蛘咭驗檐囕v變速箱問題在高速行駛發生人身安全問題,4s店方可承擔呢?這些問題我也追問了當時負責4s店售后的專業客服人員,給出答復是這個不在凱迪拉克服務范圍內,真的無法接受4s店給出的這樣處理方案以及4s店無賴的回復,到底4s店方是有什么原因才這樣回復消費者呢,不禁讓人有所猜想。目前問題已超過大半個月,沒有得到任何廠方或是4s店方的一個反饋結果,對此讓我感到非常無助甚至無可奈何,不知要怎么做,我的車輛問題才能得到妥善解決,希望汽車投訴網這樣公平公正平臺能夠幫助像我這樣弱勢消費者群體,維護應當合理合法的消費者權益。

這個問題的發生,其實背后可能隱藏著更大一個問題的出現,凱迪拉克atsl這款車廠家明令60000公里保養一次變速箱油,現在才行駛26000就發生變速箱如此嚴重問題,不經讓人深思,難道以后每行駛個20000多公里就要換一次變速箱油嗎?還是廠家或是4s店為了暫時性解決問題,等車輛過保后就撒手不管了呢?通過多方面了解,以及數位atsl車主反饋,變速箱抖動問題,通過更換變速箱油來維修解決,根本是治標不治本,多位車主的反饋總結:最多的行駛5w公里不抖動,而絕大部分是行駛5000-1.5w公里又再次出現原先的抖動情況。對此,我想提出解決方案:我是質保期內出現的變速箱嚴重抖動問題,我接受4s店方出的任何維修方案,但我需要協議保證,車輛下次換變速箱油前,也就是60000公里不出現任何抖動情況,如果不能保證,就說明這個問題廠方或4s店未解決,只是暫時性做了減緩抖動的方案。2.車輛行駛2w公里左右,后橋差速器出現大量漏油情況,開至4s店,維修技師未給差速器漏油做添加,僅僅跟換油封墊片,草草了事,這樣的質保維修,這樣的服務,我不經想追訴,它能堅持車輛行駛多長時間多少公里不出問題,還是為了撐過車輛質保期?凱迪拉克,百年品牌,鋪天蓋地的營銷廣告,售前視作上帝,售后問題反復推脫、無人理會,是只因我倒霉,發生這樣的個例性問題嗎?個例的4s店?不作為不處理嗎?截止目前,4s店還未做任何反饋,而我卻一如既往撥打4s店和廠家的電話,甚至今天撥打4s售后電話,客服說這兩天我老打電話反饋問題,被直接掛斷,而再次嘗試聯系,已經沒有再接聽過,我未做過任何過激行為舉措,為何偏偏被如此對待。時至今日,這個質保期出現的問題被拖到過保,作為凱迪拉克汽車用戶,作為凱迪拉克汽車的消費者,已經成為了明顯弱勢群體,而因工作需要,明天又要趕赴100多公里?,F在想想明天的路程,無助已涌上心頭,真心希望處理單位能幫忙盡快受理,幫助維護合法合理的消費者權益,讓我的問題得到一個公平公正的解決方案。以上內容屬實,請處理單位審核查明(車輛隨時可路試、可出視頻提供證明)來維護消費者及用戶該有的權益。

投訴編號 QT303183 [請牢記此投訴編號] 投訴品牌 上汽通用凱迪拉克 - 凱迪拉克ATS-L
投訴人 方先生[系統已對姓名做處理] 投訴車型 2017款 28T 技術型
投訴時間 2021-09-23 所屬類型 中型車
投訴地區 安徽省 - 合肥市 4S店名稱 安徽世貿汽車
車輛狀態 保修內 4S店電話
里程數 26300 訴求 維修 -召回
購車時間 2018-09-18 標簽
投訴問題

動力系統 變速箱

技術不過關

配件等待

進度
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    尤其在加速的情況下,變速箱抖動嚴重而且車身也會抖動。
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    發表評論

    最新評論

    用戶頭像 熊自 ** 3樓

    我也是一樣的情況,4s店一樣的套路,在南昌、我車在上海買的

    2021-09-24 20:27:15 我要回復
    用戶頭像 侯正 ** 2樓

    維權太難了,雪佛蘭邁銳寶中控屏一直白屏重啟,2年3萬公里,說要自己掏錢換,一開始說4000~5000,后來又說1000~2000

    2021-09-24 15:06:05 我要回復
    用戶頭像 me ** 1樓

    維權難,難維權

    2021-09-23 14:25:31 我要回復