長安奔奔E-Star訂購車輛的參數配置與官網的不一致,懷疑遭廠家擅自減配

長安汽車 奔奔E-Star

發表于:2021-09-01 瀏覽:4284 分享:

我也要投訴

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訂車時的參數配置都以官網的配置下單訂購,座位前排為可移動頭枕座椅,電池為三元鋰電池,車身顏色為蘋果綠,增購補貼2000,配送充電樁。提車座椅變更一體式,電池變更磷酸鐵鋰電池,雨刮器不噴水,主駕駛門不能正常關閉,增購補貼及充電樁未到位。7月24日晚上20時,提車時雨刮水都沒有進行添加,提車回到本地于7月26日到本地4S店進行雨刮器維修,車門關閉問題,維修師傅建議先用車一段時間,如一直無法正常關閉再進行檢修?,F在我的訴求很簡單,我只需要廠家將座椅更換回當時訂購車型的“可移動頭枕座椅”,車門進行檢修恢復正常關閉,增購補貼及充電樁到位。于8月11日在廠家安排的茂名4s店進行車門調校修復,車機故障檢查,車門基本調校后關閉問題得到改善,但不是完全修復。車機8月5日開始故障,檢查后網絡板塊故障,隨后4s反饋聯系廠家寄配件維修,于8月15日車機維修完畢。車子前輪轉向時總會發出吱吱吱的聲音,在檢修車機當天8月15日反饋給師傅,師傅升車檢查,右邊前輪轉向軸位置出現內籠爆裂現象,導致前輪轉向異響,慢速轉向車頭抖動,加速80時速方向盤抖動,無法直線行駛。車子放在茂名4s店等待配件更換維修,8月20日維修完畢提車。維修期間沒有提供代步車,維修時長5天,但是廠家一直對座椅的配件是否能發到該4s店進行更換事宜沒有交接。目前進度,增購補貼2000未到位,充電樁到位,雨刮器維修好,車門維修后仍然關閉存在問題,車機維修更換網絡板塊(可以連接網絡,但是信號依然時好時壞。),半軸內籠內爆裂維修后指向偏移(待安排進行檢修),座椅廠家依然未有發配件到4s店安排更換。我想知道廠家是打算拖到什么時候才處理座椅更換回“可移動頭枕座椅”,如果無法更換配件,請安排更換車,換回訂單的參數配置一致的座位前排為可移動頭枕座椅,電池為三元鋰電池,車身顏色為蘋果綠,鋁合金輪轂的車子。這個是排產的車子,所有訂單都有注明要求,請不要欺騙消費者。凡事都有底線的,我的訴求沒有過分的要求,請盡快處理。

投訴編號 QT302592 [請牢記此投訴編號] 投訴品牌 長安汽車 - 奔奔E-Star
投訴人 梁女士[系統已對姓名做處理] 投訴車型 2020款 心悅版
投訴時間 2021-09-01 所屬類型
投訴地區 廣東省 - 廣州市 4S店名稱 廣東美利汽車銷售服務有限公司
車輛狀態 首保 4S店電話
里程數 2000 訴求 維修 -賠償 -召回 -退換車 -賠禮/改錯
購車時間 2021-05-30 標簽
投訴問題

動力系統 動力電池

動力系統 轉向系統

車身及底盤 懸掛

車身及底盤 門窗

零部件及配套 座椅

零部件及配套 雨刮

電氣化 中控屏

車輛信息欺詐

承諾不履行

節能補貼

減配

技術不過關

配件等待

多次投訴列表     累計針對奔奔E-Star投訴共計3次

進度
  • 專員審核

    專員審核

  • 企業處理

    企業處理

  • 企業回復

    企業回復

  • 滿意度打分

    滿意度打分(-2分)

  • 完成/再投訴

    完成/再投訴

企業最終結果2021-09-01 10:41

長安汽車回復:客戶反映的問題,公司高度重視,已安排工作人員聯系跟進,如需幫助,歡迎您撥打24小時服務熱線:951999。

網站上傳結果

  • 車主反饋 09月08日 14:58

    9月1日廠家客服例行電話聯系,檢修車子的茂名4s例行電話聯系回訪,銷售車子的廣州美悅4s聯系提供銀行賬戶承諾增購補貼2000元于一周內到賬。 9月5日自行聯系4s預約檢修,9月7日到驅車200公里到茂名4s檢修車機和更換半軸后行駛偏移問題處理。車機聯網遠程控制一直都無法使用,9月7日檢修后,4s將問題反饋廠家,需要等廠家回復。 自7月24日提車,7月26日開始一直修車到目前9月8日。車子行駛2500公里,有1500公里是修車使用。車子問題一直未能完善解決!目前咨詢銷售的4s店申請更換新車!

  • 車主打分

    -2分, 很不滿意

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    最新評論

    用戶頭像 肥肥寵美 1樓

    一輛正常家用市區代步的電車,到目前能行駛2000公里是什么一個概念?我就開車天天跑4s修車?一個來回200公里?。?!問題一拖再拖,每次公眾號咨詢進度都是機械式回復,到底有沒有專員跟進?我們消費者花錢買到貨不對版的車子,不是廠家擅自減配打擦邊球的方式帶過的!一分一毫都是血汗錢,耽誤用車耽誤工作,這些誰賠償?盡快解決問題!不要拖時間拖追訴期!

    2021-09-01 16:35:08 我要回復