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奧迪A6L變速箱螺絲出現斷裂,車主:希望給予10次免費保養補償

原創 來源:汽車投訴網 2021-05-21 作者:尤樂杰 分享:

作為一款經典的中大型豪華轎車,奧迪A6L在中國市場受到消費者的廣泛青睞。尤其是在空間方面,經過本土化的軸距加長,使其擁有寬裕的乘坐空間。進化到最新一代車型后,A6L在產品氣質方面變得更為運動,獲得不少年輕消費者的喜愛。近日,來到山東的一位A6L車主向汽車投訴網進行了投訴,其購買的A6L出現了嚴重質量問題。那么,究竟是什么情況呢?

車輛行駛過程出現突然失速

首先來看這位車主的車輛信息,其愛車為一汽-大眾奧迪2019款A6L,購車時間為2019年8月29日,車輛還處于質保期內。目前行駛里程為3萬5千公里左右,經銷商為山東省濟寧廣華奧迪4S店。

看到這則投訴信息后,作為汽車投訴網的工作人員,小編隨即向車主進行了電話溝通。

在電話中,車主劉先生透露,在車輛發生故障的當天,正準備長途出差,在前往高速公路的途中,車輛突然出現了失速。車輛隨即停了下來,即便將擋位掛到D擋,車輛也無法繼續行駛。

所幸的是,行駛過程中后方未有車輛,且速度較慢,否則將造成追尾事故。車主透露,如果在高速公路出現此故障,后果將不堪設想。之后,將車拖往了臨沂奧通達4S店,檢測后故障顯示為變速箱螺絲斷裂。

(車主提供的車輛故障碼)

車主希望給予一個賠償方案

在電話溝通過程中,小編詢問了車主,將車送往4S店后,售后人員有無告知變速箱螺絲斷裂的原因。對此,車主稱售后人員并沒有解釋為何會出現這個問題。除了故障原因外,小編還向車主問及了4S店的處理方案,在電話中,劉先生表示,4S店售后人員建議是更換變速箱的閥體,以解決這個質量問題。

對此,車主表示,40多萬的豪車竟然出現如此嚴重的安全隱患,讓人感到相當寒心,接受不了4S店提出的這個解決方案。在電話溝通中告知小編,除了更換變速箱閥體之外,希望給予1萬元的經濟補償或者10次免費保養。

售后人員稱不太清楚具體情況

為了更詳細了解故障的情況,小編撥通了臨沂奧通達4S店的售后電話。

在電話溝通中,小編以這位車主劉先生的朋友的身份自稱,將這輛A6L的基本情況進行了說明,并詢問了為何變速箱螺絲會出現斷裂這種嚴重故障。

電話那端的工作人員隨即表示,車輛被拖往檢修的那天,他并不店內,所以不了解相關的情況。由于無法獲取更多的信息,因此,與這位售后技師的電話溝通就沒有再繼續進行。

奧迪廠家客服表示將迅速處理

在電話聯系完車主和4S店的售后部門之后,小編也撥通了一汽-大眾奧迪的400客服電話。在電話中,工作人員詢問了車輛的號牌和車主的一些基本信息,并對故障進行了記錄,隨即表示將會對該質量問題給予重視,盡快為車主解決。

全民輿車:在等待了數日后,小編再次聯系了這位奧迪A6L車主。在電話溝通中,車主表示故障已經得到了解決。小編隨即詢問了解決方案,車主透露經過協商后,4S店售后方面除了將變速箱閥體進行更換外,還提供了4次免費保養作為補償。從這個案例可以看到,車輛出故障并不可怕,更重要的是廠家對于故障問題的解決態度。在此,小編希望每一位車主的合理訴求都可以得到圓滿解決。

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